Tout ce que vous devez savoir sur Logement Mission.
Compte et inscription
Comment créer un compte entreprise ?
Rendez-vous sur la page d'inscription entreprise, remplissez le formulaire avec les informations de votre société (raison sociale, SIRET, contact). Notre équipe examine votre demande et valide votre compte manuellement.
Quels documents sont nécessaires pour l'inscription ?
Le SIRET de votre société si vous en disposez (optionnel à l'inscription). Un extrait Kbis peut vous être demandé par notre équipe lors de l'examen du dossier si nécessaire.
Combien de temps prend la validation ?
La validation d'un compte entreprise est effectuée manuellement par notre équipe, sans délai garanti. Vous recevez un email de confirmation dès que votre compte est actif.
Puis-je avoir plusieurs utilisateurs sur le même compte ?
Pas encore. Chaque compte entreprise dispose aujourd'hui d'un accès nominatif unique. La gestion multi-utilisateurs est en cours de développement.
Réservation et devis
Comment obtenir un devis ?
Depuis la fiche d'un logement, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs. Le devis est calculé instantanément et affiche le tarif entreprise HT et TTC.
Le devis est-il engageant ?
Non. Le devis est gratuit et sans engagement. Il devient une demande de réservation uniquement lorsque vous cliquez sur "Envoyer une demande".
Combien de temps un devis est-il valable ?
Un devis est valable 24h. Après ce délai, les tarifs peuvent être ajustés en fonction de la disponibilité.
Puis-je modifier une demande après envoi ?
Vous pouvez annuler une demande en cours depuis votre espace entreprise. Pour la modifier, annulez-la puis créez une nouvelle demande.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (via Stripe), les liens de paiement externes (Stripe, SumUp), et le virement bancaire. Le paiement par acompte est également disponible.
Quand suis-je débité ?
Selon le mode de paiement : immédiatement pour un paiement complet, ou un acompte à la réservation et le solde avant l'arrivée. Les détails sont indiqués dans votre devis.
Reçois-je une facture ?
Oui. Une facture est générée pour chaque paiement. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace entreprise, section Facturation.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements par carte sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. La plateforme fonctionne actuellement en mode test Stripe, sans transaction bancaire réelle.
Logements et propriétaires
Les logements sont-ils vérifiés ?
Oui. Chaque logement est publié après validation administrative par notre équipe : dossier propriétaire, description, équipements et tarifs déclarés sont vérifiés avant la mise en ligne.
Que se passe-t-il si le logement ne correspond pas ?
Contactez notre support dans les 24h suivant votre arrivée. Notre équipe examine votre signalement et vous accompagne vers une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement selon les conditions d'annulation.
Je suis propriétaire, comment publier mon logement ?
Créez un compte propriétaire, ajoutez les détails de votre logement, et soumettez-le pour validation. Notre équipe le contrôlera avant publication.
Annulation et remboursement
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Les conditions varient selon le logement. En général : annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, 50% entre 7 et 3 jours, aucun remboursement à moins de 3 jours.
Comment annuler une réservation ?
Depuis votre espace entreprise, ouvrez la réservation concernée et cliquez sur "Annuler". Une fois votre demande de remboursement validée par notre équipe, le versement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
Que se passe-t-il en cas de force majeure ?
En cas de circonstances exceptionnelles (pandémie, catastrophe naturelle), des conditions spéciales s'appliquent. Contactez notre support pour en discuter.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions.